一、常见问题1.收看节目时，如果您测试播放器报出的错误信息为以下内容，请根据给出的解决方法进行操作。
错误原因
数字版权管理 (DRM) 系统损坏，因为网络的不稳定，在下载认证书的时候网络传输出项了错误导致许可证坏了，不能 正常播放。您可以选择以下提供的解决方法进行操作。 【DRM（Data Rights Management），通常被翻译为数字产权保护或数字产权管理或数字版权管理，是一项为更好的保护版权针对视频使用的安全技术。 凤凰宽频提供的节目使用了DRM技术】
解决方法一
第1步：打开“我的电脑”--此窗口菜单条“工具”--文件夹选项--查看--高级设置-取消“隐藏受保护的操作系统文件 ”的选项，同时选择“隐藏文件和文件夹--显示所有文件和文件夹” 然后点击“应用” 最后“确定”
第2步：打开C盘，打开以“Documents and Settings”命名的文件夹--All user--删除以"DRM"命名的文件夹。
第3步：打开“我的电脑”--此窗口菜单条“工具”--文件夹选项--查看--点击下方的“还原为默认设置”，然后点击 “应用” 最后“确定”。
第4步：重新进行免费测试，查看问题是否解决，若通过以上操作没有解决，请选择解决方法二操作。
解决方法二
卸载现有播放器后重新下载播放器Windows Media Player安装。建议使用Windows Media Player10版本播放器
卸载Windows Media Player步骤如下：我的电脑--控制面板--添加或删除程序--添加/删除Windows组件--将Windows media Player前的复选框中的对号取消--点击“下一步”--点击“完成”。
安装Windows Media Player：
1)如果您使用的系统为微软正版系统，您可以打开在 用户中心——软件下载——下载媒体播放器，下载一个Windows media player安装在您的电脑上
2）如果您使用的不是正版系统请您直接在网上搜索Windows Media Player播放器下载安装。
2.观看次数超过3次
您所购买的Vbook原则上只能在3台电脑上使用，如果在其他电脑上观看，就会发生以上错误。如果发生以上错误，请联系客服QQ:1458061640、418595723解决。
3.如何备份许可证，保证重做系统后，仍可有观看视频权限？
答：如果您要对许可证进行备份，建议您安装Windows Media Player10版本的播放器，因为Windows Media Player11版本播放器不提供许可证备份。备份步骤如下：
1）打开Windows Media Player10播放器找到菜单栏里的“工具”——“管理许可证”（见下图）
2）点击管理许可证出现如下图：然后点击“立即备份”，根据提示操作将许可证备份到您要备份的其他盘里。
3）在重装完系统之后再打开Windows Media Player10播放器找到菜单栏里的“工具”——“管理许可证”——点击“立即还原”，从备份的盘里进行许可证还原。
其他常见问题:
1.节目播放质量不佳，有声音无图像，播放器内一片漆黑；或是有图像无声音。
答：可能是电脑缺少相关插件。
插件选择：有声音无图象：请您查看自己是否安装了 DIVX 插件 , 没有安装一定会出现上述现象。解决办法： 安装 divx4.1以上插件。
有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音，或是由于您的电脑中装有多个播放器引起冲突，致使播放不正常，出现有图像无声音,建议您卸载不需要的播放器。如果电脑中仅是安装了Windows Media player播放器出现此现象，建议您卸载Windows Media player播放器重新安装。
2.如果您测试播放器报出的错误信息为以下内容，请根据给出的解决方法进行操作。
解决方法一打开如下网页：http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/forpros/format/codecdownload.aspx 将滑动条拉至最下方，在左下方找到“Download Now”点击下载，下载安装此解码器。 
如果解决方法一无法解决，建议您使用解决方法二
解决方法二卸载现有播放器后重新下载播放器Windows Media Player安装。建议使用Windows Media Player10版本播放器
卸载Windows Media Player步骤如下：我的电脑--控制面板--添加或删除程序--添加/删除Windows组件--将Windows media Player前的复选框中的对号取消--点击“下一步”--点击“完成”。
安装Windows Media Player：
1)如果您使用的系统为微软正版系统，您可以打开在用户中心——软件下载——下载媒体播放器，下载一个Windows media player安装在您的电脑上。
2）如果您使用的不是正版系统请您直接在网上搜索Windows Media Player播放器下载安装。 3.如果您测试播放器报出的错误信息为以下内容，请根据给出的解决方法进行操作。
解决方法一
您可以删除DRM"许可证文件夹"，如果您是Windows98的系统它在C:\Windows\All Users里，2000/XP/2003 系统在C:\Documents and Settings\All Users里有个DRM文件夹，如下图（注意这是个系统文件，默认是不显示出来的。如果看不到这个文件夹，请打开资源管理器或我的电脑，点击“工具 或 查看”－－“文件夹选项”，在显示所有文件选项前打钩，在隐藏系统文件选项前去掉打钩）。
解决方法二
卸载现有播放器后重新下载播放器Windows Media Player安装。建议使用Windows Media Player10版本播放器
卸载Windows Media Player步骤如下： 我的电脑--控制面板--添加或删除程序--添加/删除Windows组件--将Windows media Player前的复选框中的对号取消--点击“下一步”--点击“完成”。
安装Windows Media Player：
1)如果您使用的系统为微软正版系统，您可以打开在用户中心——软件下载——下载媒体播放器，下载一个Windows media player安装在您的电脑上。
2)如果您使用的不是正版系统请您直接在网上搜索Windows Media Player播放器下载安装。
4.如果您测试播放器报出的错误信息为以下内容，请根据给出的解决方法进行操作。
解决方法一
您可以删除DRM"许可证文件夹"，如果您是Windows98的系统它在C:\Windows\All Users里，2000/XP/2003 系统在C:\Documents and Settings\All Users里有个DRM文件夹，如下图（注意这是个系统文件，默认是不显示出来的。如果看不到这个文件夹，请打开资源管理器或我的电脑，点击“工具 或 查看”－－“文件夹选项”，在显示所有文件选项前打钩，在隐藏系统文件选项前去掉打钩）。
解决方法二
卸载现有播放器后重新下载播放器Windows Media Player安装。建议使用Windows Media Player10版本播放器
卸载Windows Media Player步骤如下： 我的电脑--控制面板--添加或删除程序--添加/删除Windows组件--将Windows media Player前的复选框中的对号取消--点击“下一步”--点击“完成”。
安装Windows Media Player：
1)如果您使用的系统为微软正版系统，您可以打开在用户中心——软件下载——下载媒体播放器，下载一个Windows media player安装在您的电脑上。
2)如果您使用的不是正版系统请您直接在网上搜索Windows Media Player播放器下载安装。 5.如果您测试播放器报出的错误信息为以下内容，请根据给出的解决方法进行操作。
解决方法一1）查看电脑显示的日期时间是否和正常的日期时间相符，若不符，请重设电脑的日期和时间 。
2）升级drm组件时，请临时关掉计算机的个人防火墙，因为防火墙设置不当可能阻挡升级需要的信息。
3）升级时请将IE“工具”－－internet选项－－“安全” 设置选项内的安全级别设置为“默认级别” 即安全级为中，或者低。
4）升级时请将IE“工具”－－internet选项－－“隐私” 设置选项内的设置为“默认级别” 。 解决方法二按以上要求设置完成后再进行升级。如果依然无法升级成功请进入下面的页面升级： http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/zh-cn/indivit.asp或是在非上网高峰期时进行升级 备注：个别单位局域网用户可能因为单位局域网与互联网接入处安装有防火墙，网管设置不当，会阻挡系统升级信息，也可能造成不能升级，此时你可尝试点击 IE的“工具”－－“windows update” －－看能否正常进行windows补丁升级，如果不行，请联系你单位的网管处理。解决方法三
卸载现有播放器后重新下载播放器Windows Media Player安装。建议使用Windows Media Player10版本播放器
卸载Windows Media Player步骤如下： 我的电脑--控制面板--添加或删除程序--添加/删除Windows组件--将Windows media Player前的复选框中的对号取消--点击“下一步”--点击“完成”。
安装Windows Media Player：
1)如果您使用的系统为微软正版系统，您可以打开在用户中心——软件下载——下载媒体播放器，下载一个Windows media player安装在您的电脑上。
2)如果您使用的不是正版系统请您直接在网上搜索Windows Media Player播放器下载安装。 
